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医生临时无法出诊时，按预约逐人核实安排，记录患者选择和下一步，避免只群发通知就算完成。
先确认影响范围再联系患者
口腔门诊医生临时不能出诊，先由医疗负责人确认影响时段和可以提供的服务，再由前台逐人联系受影响预约。不要先把所有患者都改期，也不要只发朋友圈公告。负责人指定一人统筹名单，另一人复核，保证每笔预约都有明确去向。
名单写患者内部编号、预约时间、接诊医生、联系方式、联系状态和下一动作。医疗负责人判断哪些情况需要优先安排评估、哪些可以协商调整；前台按确认结果联系，不凭项目名称自行判断能否等待。患者反映病情变化时，立即转医护处理。[1]
图 1 临时停诊从确认影响到逐人落实
给患者真实可选的安排
开口先说明事实并致歉：“原定今天接诊的医生临时无法出诊，影响了您的安排。我们可以先为您核对其他合适医生，或协商新的时间，您希望怎么安排？”替代医生和时段必须先由医疗负责人核实，不说“换谁都一样”，也不未经患者同意直接改名。
患者希望原医生接诊的，记录其意愿，核实新时间后再确认；希望更换医生的，安排必要的专业交接和沟通。涉及重新检查、方案或费用变化，交相应人员说明，不把“照常来就行”当成全部答复。已经在路上或已到院的，单列并安排现场接待人。
图 2 联系状态不能合并成已通知
联系结果必须分状态登记
建议使用待联系、已联系待选择、已确认新安排、未接通、患者取消五种状态。一次拨号未接通，不记作已通知；消息送达也不等于患者接受新安排。约定回电时间后，写经办人和截止点，交班时把未完成项交给具体人员。
群发或公开通知不列患者姓名和治疗内容，个别消息也只发送本次安排所必需的信息。核对接收人和既有联系权限，不向不相关家属透露病情。个人信息处理应有合法基础，遵守最小必要和医疗健康信息保护要求。[2] 不把服务通知顺带改成营销推送。
到院核查和后续排期一起收尾
营业时段保留一名现场接待人，遇到未看到通知的患者先核实预约，再说明已确认的选择，不让患者在几个岗位之间反复讲。原时段不能提供的服务，不继续以“稍等一会儿”拖延。需要医疗评估的，依实际条件及时交医护安排。
每名患者确认后同步更新预约系统，保留原安排与变更记录，通知相关医护。新时段若尚未确定，就标待确认并约定反馈日期，不能提前写成改约成功。取消、退费等需求另按实际约定与门诊办理流程处理，本次通知不替代费用核算。
负责人复核所有未确认预约
建议在原预约时段前复核名单，并在当班结束时检查剩余事项。重点看未接通者、已到院者和等待临床安排者是否都有责任人及下一联系时点。复核频次属于管理建议；紧急诊疗需求按现场医护判断处理，不等待这张表汇总。
示例检查：十笔受影响预约中，六笔已确认新安排、两笔待选择、一笔未接通、一笔取消，应如实分别记录，不能报“十笔都通知完了”。第二天再查待办是否落实，记录白跑和重复联系的原因，修正联系入口与交班方式。以上数字仅为演算示例。
图 3 当班结束前复查四件事
临时停诊通知跟踪单 可直接填写
| 核对字段 | 填写内容 |
| 影响医生和时段 | 医生 ____ 时段 ____ 统筹人 ____ |
| 患者预约与联系依据 | 患者号 ____ 原时间 ____ 联系人 ____ |
| 医护确认的安排 | 确认人 ____ 可选安排 ____ |
| 联系经过与患者选择 | 联系时点 ____ 选择 ____ 状态 ____ |
| 新安排和系统更新 | 新时间 ____ 接诊人 ____ 更新人 ____ |
| 未结事项及交班复查 | 事项 ____ 责任人 ____ 反馈日 ____ |
